72.4%受访者网购遭遇默认好评

报告指出，消费者普遍关注线上消费后评价信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数(68.3%)会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

不过，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会被好评。具体上，72.4%的受访者遭遇平台或商家默认好评，35.6%的人遇到过商家主动联系要求撤销或修改评价、34.2%的人的评论会被隐藏或删除。

对保健品的不满意率最突出

根据报告，保健品和医疗类成为消费者不满意的重要领域。相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品(19.8%)和医疗服务(14.7%)的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。

不难看出，医疗保健是让受访者难以放心消费的重要领域。近年来，医疗保健相关的负面舆情较为多发、医患矛盾纠纷等时有发生，应当引起重视。

此外，58.3%受访者认为自己处于中等消费水平，17.8%认为处于中等以上消费水平。相比一年前，50%的受访者认为自己消费水平变得更好了，认为不如过去一年的仅有10.0%。

同时，59.7%的受访者表示对当前的消费环境表示比较或非常放心。从不同受访群体来看，各群体对于当前消费环境的放心程度大体相同，表示比较或非常放心的比例在60%左右。

这也反映出当前的消费环境还远未能达到能够让绝大多数消费者放心消费的程度，仍有较大提升空间。

对严重失信行为的经营者该如何惩罚？50.7%的受访者认为列入信用黑名单可以有力惩戒经营者严重失信行为。此外，惩罚性赔偿(39.6%)、追究法律责任(39.4%)、乃至行业准入禁止(37.5%)，也是得到较多受访者认可的有效措施。

报告指出，信用建设的重点加强领域是网络购物、保健品及金融理财。对于最需要加强信用建设的领域，受访者对于网络消费(26.3%)、保健品消费(20.4%)和金融理财(18.6%)的反映相对集中。

中消协调查结果表明，受访者不满意相对集中的类别同样集中于网络消费、保健品类、金融理财等，这说明，加强上述领域的信用建设任务较为紧迫。

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